Kontakt

1. Dystrybucja
Pod tym numerem wewnętrznym możesz zgłosić zamówienie, reklamacje, brak dokumentów, wsparcie w sprawach dotyczących sprzedaży prasy a także wystąpić o duplikat umowy.

4. Usługi ORLEN Paczka
Pod tym numerem wewnętrznym możesz uzyskać informację na temat statusu twojej paczki, godzin otwarcia naszych punktów, wymiarach i wadze nadawanych paczek, procedurze odbioru przesyłki, czasie pozostałym do odbioru przesyłki, punktach świadczących usługę ORLEN Paczka.

5. Rozliczenia księgowe i płatności
Pod tym numerem wewnętrznym możesz zarejestrować zgłoszenie dotyczące: uzyskania informacji o stanie salda, notach odsetkowych, bieżącego rachunku, statusu faktury. Możesz także potwierdzić wpłaty, uzyskać informacje o braku płatności/otrzymaniu przelewu/potrąceniu prowizji oraz ustalić terminarz spłat (rozłożenia na raty należności).

6. Pozostałe
Pod tym numerem wewnętrznym możesz zgłosić:  wszystkie pozostałe sprawy, które nie zostały opisane w żadnym z wyżej wymienionych punktów, m.in. kwestie związane z opłatami za czynsz, wynajęciem gruntu od RUCH S.A. itp.

Ogólne informacje dotyczące zasad przyjmowania i rozpatrywania zgłoszeń Klientów RUCH S.A.:

1. Zgłoszenia Klientów są rozpatrywane przez właściwe merytorycznie komórki i jednostki organizacyjne RUCH S.A.

2.  Wszelkie zgłoszenia adresowane do Zarządu RUCH S.A., Rady Nadzorczej RUCH S.A., po wstępnym rozpoznaniu, są kierowane do właściwej merytorycznie komórki lub jednostki organizacyjnej RUCH S.A. – do rozpatrzenia.
Ww. komórka lub jednostka organizacyjna zajmuje stanowisko RUCH S.A. w danej sprawie oraz przekazuje to stanowisko Klientowi.

3.  Klient lub Instytucja zewnętrzna, oczekujący na informację, po rozpatrzeniu zgłoszenia, są powiadamiani o stanowisku RUCH S.A.:

1)  pisemnie – jeżeli zgłoszenia złożono na piśmie;

2)  pisemnie lub elektronicznie – jeżeli zgłoszenia przekazano pocztą elektroniczną.

4.  Zgłoszenia Klientów są rozpatrywane niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia następującego po dniu wpływu zgłoszenia do RUCH S.A.

5.  W każdym przypadku, gdy nie jest możliwe zajęcie stanowiska w kwestii zgłoszenia w terminie 30 dni, właściwa merytorycznie komórka lub jednostka organizacyjna RUCH S.A., przed upływem tego terminu, zawiadamia zainteresowanych o przyczynach opóźnienia, podając jednocześnie przewidywany termin zajęcia stanowiska w sprawie.

6.  Jeżeli z treści zgłoszenia wynika, że RUCH S.A. nie jest adresatem wniosku,  RUCH S.A. zwraca je wnoszącemu.

7.  Jeżeli z treści zgłoszenia nie można jednoznacznie ustalić jego przedmiotu, RUCH S.A. zwraca się do wnoszącego, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia następującego po dniu wpływu zgłoszenia, o złożenie wyjaśnienia lub uzupełnienia, informując, że ich brak spowoduje pozostawienie zgłoszenia bez rozpoznania.

8.  Zgłoszenia uniemożliwiające jednoznaczną identyfikację autora (anonimy) pozostawia się bez rozpoznania.